Rakennus- ja ympäristölautakunta, kokous 8.6.2022

Pöytäkirja on tarkastettu

§ 53 Rakennusvalvonnan asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset

VESDno-2022-159

Valmistelija

  • Tarja Kujanpää, palvelusihteeri, tarja.kujanpaa@vesilahti.fi

Perustelut

Rakennusvalvonnan asiakastyytyväisyys kysely suoritettiin ensimmäisen kerran vuonna 2021. Kysely lähetettiin Lupapiste.fi -sivustoa käyttäneille rakennusvalvonnan asiakkaille. Vuoden 2022 asiakaskysely suoritettiin helmi-maaliskuun vaihteessa, se lähetettiin 186:lle lupapistettä käyttäneelle, joista 35 vastasi kyselyyn.

Kysely on jaettu kolmeen eri kokonaisuuteen, rakennusluvan hakeminen, katselmuksen tilaaminen tai suorittaminen sekä muu tiedustelu, kysely tai neuvonta. Lisäksi asiakkaiden pyydettiin antamaan kokonaisarvio rakennusvalvonnan toiminnasta. Heidän oli myös mahdollista jättää sanallista palautetta. Rakennusvalvonnan kouluarvosana vuoden 2021 toiminnasta oli 7.83, joka on hieman parempi kuin vuoden 2020 tulos, joka oli 7.2.

Rakennusvalvonnassa on tehty muutoksia asiakastyytyväisyyden parantamiseksi mm. palkkaamalla lisähenkilökuntaa, jotta lupa prosessi nopeutuisi. Lisäksi asiakaskohtaamiset katselmuksilla ja neuvontatilanteissa olisivat kiireettömiä.

 

Ehdotus

Esittelijä

  • Veli Salmi, rakennustarkastaja, veli.salmi@vesilahti.fi

Rakennus- ja ympäristölautakunta merkitsee asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset tiedoksi.

Päätös

Merkittiin tiedoksi.